帝国ホテル感動のサービス / 宇井洋

帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする

これだけ従業員皆が真摯に「おもてなし」を考えるホテルって、やっぱ一流だよなぁ。いまどきの効率・コストを考えると確かに逆行してる所もあるのかもしれないが、本気で「おもてなし」を考えれば当然だと思う。このホテルには文化がある。歴史だけでなく、従業員ひとりひとりに文化がある。
前を通るだけで一度も入ったことはないけれど、いつか行ってみたいなぁ。緊張して眠れないかも。わは